Politique de remboursement
Politique de retour et d'échange
Chez MyPrecious, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients. Nous comprenons que vous devrez parfois retourner ou échanger un produit, et nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange.
- Admissibilité aux retours et aux échanges :
- Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les retours et échanges ne sont acceptés que dans les 15 jours suivant la date d'achat.
- Une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande, est requise pour tous les retours et échanges.
- Processus de retour :
- Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez contacter notre service client ( stephane@myprecious.be ) dans le délai imparti.
- Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) ainsi que toutes les instructions nécessaires.
- L'article doit être emballé en toute sécurité et envoyé à l'adresse fournie par notre équipe de support client.
- Frais de retour :
- Retours en Belgique : Nous offrons les frais de retour gratuits pour tous les retours éligibles en Belgique. Notre équipe de support client vous fournira une étiquette d'expédition prépayée à utiliser pour le retour.
- Retours hors Belgique : Si vous retournez un article depuis l'extérieur de la Belgique, les frais de retour seront à la charge du client. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide et des instructions supplémentaires.
- Remboursements et échanges :
- Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son éligibilité, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
- Les échanges seront traités en fonction de la disponibilité des produits. Si l'article souhaité est en rupture de stock, nous vous proposerons des options alternatives ou procéderons à un remboursement.
- Articles endommagés ou défectueux :
- Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client.
- Nous pouvons demander des preuves photographiques ou d’autres informations pour évaluer le problème.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d'expédition applicables, en fonction de la disponibilité du produit et de vos préférences.
- Crédit magasin :
- Dans certains cas, au lieu d'un remboursement, nous pouvons proposer un crédit en magasin comme forme de compensation.
- Le crédit du magasin peut être utilisé pour de futurs achats chez MyPrecious.
Veuillez noter que cette politique de retour et d'échange s'applique uniquement aux achats effectués directement auprès de MyPrecious. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un détaillant tiers, veuillez vous référer à leurs politiques de retour respectives.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et d'échange à tout moment et sans préavis. Veuillez consulter notre politique périodiquement pour tout changement.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez contacter notre équipe de support client et nous serons heureux de vous aider.