Terugbetalingsbeleid
Retour- en ruilbeleid
Bij MyPrecious streven we ernaar om onze klanten de beste winkelervaring te bieden. We begrijpen dat u soms een product moet retourneren of ruilen, en wij zijn er om u te helpen. Lees ons retour- en ruilbeleid zorgvuldig door.
- Geschiktheid voor retourneren en ruilen:
- Om in aanmerking te komen voor retourneren of ruilen, moet het artikel zich in de originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking bevinden.
- Retourzendingen en ruilingen worden alleen geaccepteerd binnen 15 dagen na de aankoopdatum.
- Voor alle retourzendingen en ruilingen is een aankoopbewijs, zoals een ontvangstbewijs of orderbevestiging, vereist.
- Retourproces:
- Als u een product wilt retourneren of ruilen, neem dan binnen de aangegeven termijn contact op met ons klantenserviceteam ( stephane@myprecious.be ).
- Ons klantenserviceteam begeleidt u door het retourproces en voorziet u van een retourautorisatienummer (RAN) en eventuele benodigde instructies.
- Het artikel moet veilig worden verpakt en verzonden naar het adres dat door ons klantenserviceteam is opgegeven.
- Verzendkosten retourneren:
- Retourzendingen binnen België: Wij bieden gratis retourzending aan voor alle in aanmerking komende retourzendingen binnen België. Ons klantenserviceteam zal u voorzien van een vooraf betaald verzendlabel dat u kunt gebruiken voor de retourzending.
- Retourzendingen buiten België: Als u een artikel van buiten België retourneert, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor verdere hulp en instructies.
- Terugbetalingen en uitwisselingen:
- Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het in aanmerking komt, verwerken we uw terugbetaling of omruiling.
- Terugbetalingen zullen plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.
- Ruilen wordt verwerkt op basis van de beschikbaarheid van producten. Als het gewenste artikel niet op voorraad is, bieden wij u alternatieve opties aan of betalen we het aankoopbedrag terug.
- Beschadigde of defecte artikelen:
- Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
- We kunnen om fotografisch bewijsmateriaal of andere informatie vragen om het probleem te beoordelen.
- Wij regelen een vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en uw voorkeur.
- Winkel tegoed:
- In bepaalde gevallen kunnen wij, in plaats van restitutie, winkeltegoed aanbieden als vorm van compensatie.
- Winkeltegoed kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen bij MyPrecious.
Houd er rekening mee dat dit retour- en omruilbeleid alleen van toepassing is op aankopen die rechtstreeks bij MyPrecious zijn gedaan. Als u onze producten via een externe detailhandelaar heeft gekocht, raadpleeg dan hun respectievelijke retourbeleid.
Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en omruilbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Controleer ons beleid regelmatig op eventuele wijzigingen.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft met betrekking tot ons retour- en ruilbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen u graag verder.